孙健乐，万欣和中国资深运营总监。她认为，除了坚持为客户提供人性化、有温度的服务，以及帮助客户在就诊时实现医疗资源的快速精准对接之外，服务产品创新、健康干预前置及风险管理前置也将成为未来影响高端健康险产品市场竞争力的三大基本因素。