张含-IBM-大中华区全球企业咨询部高级技术顾问。张含以某电商平台为例，对如何在“互联网+” 时代建立全渠道全周期的销售与服务体系进行了总结，“互联网+”时代企业转型的起点应“以用户为中心”和“全渠道协同整合” 确保与用户随时随地、无缝地互联，打造连续一致的用户体验。