主要职务：制造业咨询专家，曾在海尔担任售后服务总部总监、兼任海尔大学讲师，还曾于三星销售总部任职。

研究领域：客户关系管理、VIP 会员管理、服务营销、销售技巧、大规模设备更新换新等。

简介：吴宏晖是国内著名服务管理研究学者，“感动式服务” 的倡导者。拥有丰富的运营管理经验，曾在海尔、三星等知名企业从事培训工作，为众多企业提供授课服务和咨询服务，结合自身经历与实践，融合国际服务理念，研发并传授服务管理课程。

奖项：在 “2010 年（第六届）中国企业培训与发展年会” 上荣获 “2009 年度中国新锐培训师” 称号。

最新动态：2024 年 7 月，在瑞云服务云举办的 “智能制造行业服务 VSP 高管思享会” 上，以《更新换新 销量倍增》为主题进行分享。