主要职务：

研究领域：

简介：黄金红是北京工业大学信息服务专业硕士，国内客服行业最早的开拓者之一，从业超 20 年。曾服务于联想、新奥燃气、京东、滴滴等一流企业，在客户服务中心初期建设到上万人团队的运营管理、从单一电话服务模式到全媒体服务体系搭建等方面经验丰富，还在智能和社交化媒体服务模式上不断创新，创建了人工智能服务运营体系等一系列创新服务模式。

著作：《客户服务导论与呼叫中心实务（第 5 版）》等。

奖项：北京市三八红旗手，中国呼叫中心管理名人堂成员。