主要职务：易训高级讲师，COPC 高绩效标准注册协调员，AACTP 国际注册培训师，曾先后就职于联想电脑公司、京东商城等互联网头部公司，担任运营管理总监、服务规划总监、企业大学校长等职，还担任过阳光新业地产股份有限公司董事长.
研究领域：用户体验管理、客户服务质量提升与管理技巧、服务外包管理等，关注服务渠道和服务方式变化对客户体验的影响，及提升客户满意度的管理策略与技术手段.
简介：客服中心行业 18 年专业工作经验，10 年以上咨询项目实施和互联网运营实战经验。参与国家电网等多个项目，为企业提供呼叫中心运营管理等解决方案，还参与撰写《京东服务标准》，其培训课程深受好评.
最新动态：2024 年 12 月 19-20 日在合肥讲授《客户服务中心 BPO 服务外包管理核心与技巧》课程.
本公众号所刊登的文章，仅供学习参考之用，若有疑义，请与本单位联系修改。联系电话①：13810808675
微信号码②：13810808675 （手机同号）
联系人：东方智库李老师
地址：北京市朝阳区泰康金融大厦
东方智库®，致力于邀请全球最先进的思想家，使每场教育培训班、会议、大讲堂都能与行业最顶尖的嘉宾学习。
