曾任深圳移动服务总监、广东移动高级讲师。

AITA 美国训练协会 PTT 职业培训师、中国讲师联盟认证讲师。

《客户世界》杂志编委、特邀撰稿人。

专注于客户服务、投诉处理以及企业培训方面。

拥有 20 多年的企业管理、服务和培训经历，尤其是在优化客企关系方面有着独到的见解和丰富的实践经验。曾协助政府处理过重大维稳和信访事件，化解过企业重大诉讼和公关危机等各类复杂投诉事件。是国内客户服务领域资深的 “实战型” 与 “研究型” 讲师。

《变诉为金 —— 投诉处理高手 40 天养成日志》。

《变诉为金 —— 客户投诉管理和处理艺术》。

《以书为师：寻找人生的答案》。