曾任斐赛克斯（中国电子信息百强企业）中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人。

曾任今通国际（中国首家电子客票平台）客服总监、副总经理。

曾任途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽 500 强）集团培训负责人、集团人才发展总监。

现任华东理工大学就业指导顾问、青年公益职场导师，交大安泰、同济大学等高校特聘讲师。

组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向。

客户体验与服务设计、管理能力提升、职业素养提升、领导力发展等。

拥有 18 年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历，是英国 IPMA 国际专业培训师、ACI 国际职业培训师，ICF 国际教练联合会 ACC 认证教练 / 准 PCC 专业教练等。长期专注于客户服务、培训管理、咨询等行业运营及管理，积累了丰富的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验，能协助公司建立工作流程与质检规范等相关体系。

建设并编写《全面运营指导手册》《联络中心服务营销规范手册》等各类管理标准指导书。

2018 中国培训 “好讲师” 全国百强讲师。

于 2024 年 11 月 27 日在月亮湾文创园举办的 “如何完成从技术骨干到管理者的角色转变” 专题讲座中担任讲师，为企业与 HR 分享管理经验，运用 POA、RACI 工具进行现场演练以解决企业实际问题。