杨 坤，官方网站特邀
企业培训讲师
资历背景
天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问
原北京礼仪学院首席培训讲师
《赢家大讲堂》栏目首席礼仪顾问
智联招聘首席服务管理培训师
中国第一汽车集团特聘培训师
凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问
国家教育部考试中心教研组特聘讲师
奥运会、世博会要客接待项目培训讲师
基本情况
杨老师专注于“企业服务品质提升”研究领域,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升。
运用“触摸客户”循环图，配合“关键性事件”的视频教学方法，即“赞美客户”、“满足客户”、“说服客户”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练，生动有效的解决“客户问题”提升服务品质。
杨老师为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材，并参与奥运会、世博会、亚运会等大型活动的培训咨询和辅导工作；在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训，本着“一次体验胜于千次说教”的原则，使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95％以上。
