银行服务营销专家
10年银行培训实战经验
国家理财规划师
中国银行业协会星级网点评审专家
曾获金牌理财规划师第一名
现任：某农商银行客服中心 高级经理
历任：某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理
擅长领域：银行厅堂营销、服务标准、投诉处理、服务礼仪等课程
高老师从07年开始在银行从事培训工作，从一线柜员到网点厅堂服务管理、高级客户经理这
10年期间，主要负责农商行总行及分行服务与营销等系列课程培训，
至今已培训银行员工7000多人次。曾为银行打造零售条线内训师队伍近
100人、打造服务礼仪内训师队伍近
142人，经手网点打造出100多家千佳网点、四星网点、三星网点。
对银行网点服务营销战略的落地有深入研究，
长期与广东省农商行、湖南省农商行、湖南省信用社、山东省信用等银行系统产生课程链接，近年保持
60多天/年的课程讲授， “实战”+“专业”的授课风格与内容，采用深入浅出授课方式，深受好评。
实战案例：
曾为农商银行总行进行“服务营销”、“网点智能建设”、“客户精准营销”课程培训，按照同业先进银行智能银行的建设经验，及总行的实际情况，切实做到为客户提供最优质的业务流程体验，节约网点各方面的建设水平，提升网点业务营销水平，力求利益最大化。
项目从人到点发生了质的改变，优化程度达到了98%，并且被嘉奖为总行“优秀内训师”。
曾为湖南农商银行进行《银行员工服务礼仪与服务规范》课程的培训，为
柜员、大堂经理和理财经理开发定制标准服务的课程培训，课程当中被银行负责人
返聘区域网点5期课程培训，3年多的时间陆续为湖南农商银行系统在服务营销领域
授课80余天。
主持农商行总行服务营销导入项目，
开发多个针对性地网点服务营销类课程，其中包括：
① 针对客户经理外访与接触客户中遇到的问题，开发《网点负责人综合能力提升》提高客户经理外拓营销服务能力，
授课80天；
② 针对银行层级员工不同的工作职责，细化《银行员工服务礼仪与服务规范》定制为柜员、大堂经理、理财经理开发个性标准服务课程，
授课150天，学员6000余人；
③ 针对厅堂获客难的问题，开发《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程，
授课60天；
④ 针对存量客户激活，开发《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》并同时承担每年新员工挂失、开卡、活期账户、中间业务等服务与营销流程技巧提升的授课，
培训人数2000人次，时间持续一年。
曾为苏州建行培训《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程，
以大堂经理为中心的培训模式，课程培训坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务。课程成效得到银行的认可，
课间就被返聘4期，共8天课程。
被推荐到湖南娄底农商银行进行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》课程培训的救场，课程内容从个人形象、预防客户投诉、分析客户投诉到如何解决客户投诉层层递进，结合自身经验作为案例，学员受益匪浅，并且
后期追踪课程效果落地且可视化，同月返聘了2期课程。
授课风格：
课程风格，风趣幽默、活泼生动；在激励教学方式里，零距离贴近学员内心；精准定位学员，挖掘潜力，调动主动性；通过大量案例，通俗易懂让学员自掘方法，其“实战”+“专业”的授课风格与内容也深受学员的喜爱。
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