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马谭
马谭  马谭,博凯机械(上海)有限公司CEO,在“2012BHS设备展示会暨BHS中国10周年庆典上,马潭说,“如今,很多客户不会提出具体的要求,但他们的确有很多新的需求。他会要求,产量应该达到多少,设备应该有什么样的表现,产品应该有什么样的品质等。这些并不是传统的服务能做好的,这就涉及到了客户满意度的提升。”因而,除售后服务部门,BHS还有一个专门的客户满意部门,为客户提供一对一定制服务。这个部门由BHS最具经验的培训师和技术人员组成,BHS内部所有部门作为其后盾,针对客户的生产需求,提供现场调查、数据分析、问题报告、设备改造及客户人员培训等一整套方案。马潭透露,在客户满意度的提升方面,在未来几年,BHS还将在资金方面做进一步的投入,而且将会有越来越多的具有行业背景的人员加入到这个团队,进而为客户提供更加优质、更加全面的服务,提升客户的满意度。对于日本这个国家,马潭研究了很久。他曾经思考,日本——一个这么小的国家,不仅矿产资源贫乏,而且地理位置偏远,更谈不上精通西方语言,但二战后日本的经济发展速度却堪称奇迹,原因究竟在哪里?经研究,马潭发现,日本之所以成功的关键还是在于团队。就像索尼一样,每位员工都被视为大家庭的一员,都能发表自己的观点,同时强调员工之间要像在一个家庭中生活一样互相配合、协调。公司的每位员工由于受到了充分的尊重,才华得到了充分发挥。最后,公司得到了员工们同等的回报——积极工作并对公司忠诚,从而使索尼公司获得了巨大的、可持续的事业成功。“同样,人才是BHS的第一生产力,是公司最为重视的资源。我们升级亚太中心也是为了给BHS的员工提供更为广阔的平台,而不仅仅局限于中国,从而更有利于吸引人才。”在BHS,有句口号,叫做“Nothingisstrongerthanateam”。身为一名经理人,马潭清楚自己所要做的并不是一味地告诉自己的员工应该怎么做,而是要激发他们产生一定的抱负,将自己的立足点由之前的某个区域放眼到中国、亚洲,乃至全球,并使之朝目标勇往直前,进一步升华团队的凝聚力。在马潭的心中,任何一个人的力量都无法超越团队的力量,基于对事业的热爱和对前程的向往,他相信团队的力量是无穷大的。
Ashok Nandi
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