金正昆品牌课程：《高级商务礼仪与国际化行为规范》
授课导师：
金正昆教授
授课对象：
本课程主要针对各种需要注意或应用礼仪场景的相关管理者、从业人员。
课程时长：
本课程授课时长为1-2天（6小时/天）
课程大纲：
一、概述
二、基本理念
1、什么是礼仪
2、礼仪的要旨
（1）尊重为本
（2）善于表达
（3）形式规范
三、规范的重要性
1、什么是商务礼仪?
2、什么是公共关系?
（1）交往艺术沟通技巧
（2）马斯洛理论梅奥理论
3、商务礼仪的基本理念
（1）看对象（角色定位理论）
（2）讲规矩（双向沟通理论）
4、情景演练问题：
（1）点人数时注意什么？
（2）问题：招待饮料如何征询？
5、商务礼仪的基本内容
（1）形象设计
（2）沟通技巧
6、商务礼仪的功能
（1）内强个人素质，外塑企业形象
（2）促进对外交流
四、商务礼仪的操作
1、待客三声
2、文明五句
3、热情三到
4、电话礼仪
5、来客迎送
（1）来客分类
（2）人际四种距离
（3）称呼
（4）引导
（5）位次
（6）笔具名牌
（7）饰物名牌
6、着装礼仪
（1）符合身份扬长避短
（2）区分场合遵守常规
（3）职场着装六忌
7、化妆礼仪
（1）基本要求
（2）日常规范
（3）主要禁忌
（4）问题：职业妇女化妆最高标准是什么？
8、仪表修饰
（1）问题：人体之上何处给人印象最深？
五、商务人员沟通技巧
问题：交谈要点是什么？问题：谈话时忌谈什么？
1、交谈礼仪
（1）交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
（2）问题：打电话时何方先挂机？
2、电话与手机
（1）电话的拨打
（2）电话的接听
（3）移动电话的使用
（4）电话形象
3、礼品选用
（1）礼仪礼品的功效
（2）问题：选用礼品何者为要？
（3）五W原则
（4）商务礼品禁忌
（5）涉外礼品禁忌
4、宴会礼仪
（1）五M原则
（2）问题：请客最先应考虑什么？
（3）宴会基本禁忌
5、应对礼仪
（1）问题：接受名片应注意什么？
6.商务接待
（1）礼仪时空选择
（2）应对技巧
（3）五大P.R.（公共关系）
（4）座次与位次：行进（单行与并排）乘车会客谈判宴会签字会议（大会与小会）旗帜
7、商务工作中的应对
（1）少说
（2）多听
（3）交谈四不准
（4）工作场合六不谈
（5）私人问题五不问
8、商务沟通的技巧
（1）政府官员沟通
（2）新闻界人士沟通
（3）企业家沟通
（4）白领沟通
（5）名人沟通
（6）外宾沟通
（7）港澳台胞与华侨沟通
（8）老旅客与新旅客之别
六、公共关系
1、公共关系的三种情况
（1）初次交往
（2）公务交往
（3）涉外交往
2、公共关系的操作技巧
（1）操作重点
（2）操作难点
3、公共关系的规则
（1）双向沟通
（2）角色定位
（3）首轮效应
4、重要场合公关应酬
（1）面对表扬
（2）面对刁难
（3）面对责骂
（4）面对挑衅
（5）面对媒体
5、布吉林理论
6、结语
金正昆简介：
金正昆，著名公共关系与礼仪专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学研究。其应用礼仪方面的研究，在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材20余部，主要有《外交学》、《交际礼仪》、《商务礼仪》、《社交礼仪教程》等。已正式发表文章、论文百余篇。金正昆曾在中央电视台《百家讲坛》、中国教育电视台等几十家媒体主讲礼仪，有着“中国礼仪教授第一人”之称。
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